Expédition & Retours

Politique d'expédition

Nous privilégions une communication claire et simple pour instaurer un climat de confiance et fidéliser notre clientèle. Notre politique de livraison, retour et d'échange fait partie de nos CGV (conditions générales de vente).

Expédition et délai de livraison

La livraison s’effectue à l’adresse de livraison fournie par l’acheteur lors de la commande. Le vendeur informe l’acheteur par courriel de l’envoi de la commande et lui communique, le cas échéant, le numéro de la lettre A/R ou du colis.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif sous réserve d’acceptation du dossier par la direction et sous réserve des capacités ou stocks disponibles. Le vendeur ne peut être tenu responsable pour des éventuels retards du transporteur. La responsabilité du vendeur n’est plus engagée après expédition de la commande justifiée par le numéro de suivi..

Transport de votre colis

Les colis sont généralement expédiés en 3 - 4 jours ouvrables sous réserve des stocks disponibles, après réception du paiement. Le mode d’expédition standard est le colis suivi, remis sans signature. Si vous souhaitez une remise avec signature là où c'est possible, un coût supplémentaire s’applique, merci de bien vouloir nous contacter. Quel que soit le mode d’expédition choisi, vous allez recevoir à l’expédition du colis un lien qui vous permettra de suivre en ligne la livraison de votre colis.

Les frais d’expédition comprennent l’emballage, la manutention et les frais de port. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles.

Frais et pays de livraison

La distribution de la lettre est gratuite

par voie dématérialisée
en France métropolitaine

Si la boutique affiche autrement ou vous souhaitez la reçevoir par voie postale à un autre pays que la France, nous vous invitons à nous contacter.

Nous faisons livrer votre commande (mugs, t-shirts etc.) aux destinations suivantes:

France: 3.90€
Europe: 6.90€ (Allemagne, Autriche, Belgique, Espagne, Irlande, Italie, Luxembourg, Monaco, Pays-Bas, Portugal; Royaume-Uni)
Monde: 10€ (Suisse, Liechtenstein, Canada)

Si votre pays n'est pas listé, n'hésitez pas à nous contacter par mail.

Politique de retour et d'échange

Notre objectif est d'établir une relation de confiance avec nos clients et de leur permettre de faire leurs achats en toute sérénité sur notre site. Nous souhaitons alors informer nos visiteurs sur les conditions de retour des articles achetés sur notre boutique en ligne trucdefee.com

Pour résoudre les litiges en ligne, vous pouvez accéder à la plateforme de règlement des litiges de la Commission européenne à l'adresse :

http://ec.europa.eu/consumers/odr/. De plus, en tant que client, vous avez la possibilité de contacter le conseil d'arbitrage de la Commission européenne pour toute réclamation.

Retours

Si vous souhaitez retourner un article pour telle ou telle raison, veuillez nous contacter par mail à shop @ mvpabiz . com en précisant les détails de la commande (date, vos coordonnées, numéro de commande) ainsi que la raison. Nous allons ensuite vous communiquer l'adresse de retour. Nous déclinons toute responsabilité pour tout envoi n'ayant pas fait objet d'un échange distinct par mail au préalable.

Délai de rétractation

Vous avez un délai de 14 jours pour changer d'avis. Tous les produits proposés par le vendeur disposent de la garantie légale prévue par les 1641 et suivants du Code Civil. En cas d’erreur de référence, c’est à dire que la référence du produit livré ne corresponde pas à la référence inscrite sur le bon de commande, celle-ci peut être retournée au vendeur contre remboursement ou échange. La commande peut être renvoyée dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Le ou les produits ne doivent en aucun cas avoir été ouverts, utilisés ou endommagés et sont retournés dans leur emballage complet d’origine. Après vérification, le vendeur procède au remboursement ou à l’échange. Nos articles personnalisés ne peuvent pas être retournés ni échangés ou remboursés ; en cas de défaut d’article tel qu’il soit cassé lors de la livraison il sera remplacé.

Règlement amiable des litiges - méditation de la consommation

Conformément aux dispositions des articles L 611-1 et R 612-1 et suivants du Code de la Consommation concernant le règlement amiable des litiges: Lorsque le consommateur a adressé une réclamation écrite au professionnel et qu'il n'a pas obtenu satisfaction ou de réponse dans un délai de deux mois, il peut soumettre gratuitement sa réclamation au médiateur de la consommation. Le médiateur doit être saisi dans le délai maximal d'un an à compter de la réclamation initiale. Le médiateur MCP MEDIATION peut être saisi directement en ligne à l'adresse suivante : www.mcpmediation.org ou par courrier MÉDIATION DE LA CONSOMMATION et PATRIMOINE - 12 Square Desnouettes - 75015 PARIS